自助服务系统引入AI员工东区街道政务效劳秒变“聪慧管家”

　　在片面施行村落复兴计谋和新型城镇化的布景下，数字村落建立已成为鞭策城乡交融开展、提拔下层管理的主要抓手。当AI大模子赶上政务效劳，会发生如何的变化？东区街道主动呼应国度放慢数字村落建立的召唤，将数字化、智能化手艺深度分离到政务效劳中，经由过程“模子+算力+数据+场景”的智能组合拳，构建起从征询到打点的全天候、高服从AI政务效劳形式，让政务效劳秒变“知心管家”，让市民大众享用到更高效、便利、智能的效劳。

　　5月8日上午9时，东区街道政务效劳中间宽阔的效劳大厅内助流不息，导办征询台前的大众川流不息。

　　记者在现场看到，31号窗口前标示着“东区政务AI员工”的提醒牌。家住东区竹苑小区的何蜜斯坐在电脑屏幕前与AI员工对话：“身份证到期了需求换证，叨教需求提交哪些质料？”只见她在谈天对话框中输入征询的成绩后，AI员工几秒钟就推送出打点前提、所需质料和征询德律风的信息。

　　“从前需求本人上彀到处找材料，找的还一定契合请求，如今有了AI员工，只需发问，它就会间接报告我所需材料和打点方法，并且24小时在线，太便利了。”何蜜斯说道，她屡次为家人打点寓居证或退休手续等，亲身领会到了东区政务效劳的优化提拔。

　　据理解，这位AI员工是首位在中山镇街上岗的“政务效劳AI员工”，其前身是“聪慧客服小D”，客岁4月开辟以来已屡次迭代晋级。“我们操纵收集资本与企业协作，在百度壮大底座才能的根底上自立开辟，一年用度只需几百元。”东区街道处事处信息小组组长林家敏引见道，与一般云端AI效劳差别，AI员工搭载了基于Dify智能体系当地化布置的政务效劳平台，深度对接了市场羁系、社保、医保等12个部分，及时更新800余项高频事项。依托DeepSeek模子的深度考虑功用，它的呼应速率均匀工夫为0.8秒，能将庞大政策文件轻松化解为浅显处事指南。不管是企业政策兑现与奖项申报，仍是大众处事流程与质料筹办成绩，它都能供给明晰解答，真正将AI手艺效劳到大众端。

　　身份证、寓居证营业是东区街道政务效劳中间高频事项，日均打点量超240人次。大众只需经由过程手机搜刮“东区街道政务效劳中间”微信公家号，或间接扫码便可征询“聪慧客服小D”。

　　在林家敏看来，AI员工的劣势次要有三个方面：一是引入了最新AI手艺；二是具有当地的自立常识库；三是以广东省政务效劳网专业威望数据作支持。AI员工利用当地化数据后，供给的谜底和一般员工的答复根本分歧。并且，AI能经由过程阐发高频成绩，鞭策流程简化，征询量较大的相干营业，能够促使部分完成“质料瘦身”与跨部分“流程再造”，让政务效劳从碎片化解答走向体系优化。

　　东区街道处事处大众效劳办公室主任李亮流露，AI员工自本年3月上岗以来，日均处置征询30余件次，已答复大众征询2000多条，此中超九成的成绩根本可在线上处理，有用打破了传统政务效劳的工夫空间限定，极猛进步了营业打点的精准度。

　　作为全市最早完成手机预定的效劳中间之一，东区街道政务效劳中间不竭完美当地数据库，改革窗口数智化效劳形式，推出了手机预定与“视频办”双轨并行效劳，经由过程科技聪慧精准婚配各种效劳资本，供给深度征询和在线教导，打造“随时征询、疾速打点”的高效效劳体验。

　　“我们经由过程视频、语音、笔墨、图片等多种互动方法，指导市民在线完成各种营业的打点，停止今朝，已胜利打点各种事项总计105项。”林家敏引见道。

　　为进一步提拔政务效劳质量，东区街道同时开辟了大数据可视化大屏，经由过程及时阐发数据，完成对政务效劳全历程的监控与量化评价。

　　东区街道政务效劳中间内的大数据可视化大屏经由过程及时阐发数据，完成对政务效劳全历程的监控与量化评价。见习记者 张景天 摄

　　记者在二楼看到了这块大数据可视化屏幕，它及时对接大厅叫号体系，静态显现窗口等待与在办营业的及时信息，不只能让大众明晰把握等待状况，也促使事情职员按照数据反应优化流程，提拔效劳服从。

　　林家敏引见道：“聪慧大屏投入利用早期，曾检测到五六项的营业均匀打点时长超越25分钟，颠末阐发与职员调解，这一征象今朝曾经完整消弭。”据统计，该体系至今已处置并阐发超越10万条政务效劳数据，营业部分已对20多项营业流程停止了优化调解，大幅提拔了政务效劳效能，直接优化了大众的效劳体验。

　　东区街道处事处大众效劳办公室主任李亮暗示，东区街道将连续深化“AI+政务效劳”“AI+民生效劳”等使用处景，将AI与政务效劳的交融从“能问答”，迈向“能阐发”“能倡议”，不竭提拔效劳效能，让AI手艺更好地效劳大众智慧显示终端，促进“百万万工程”走深走实。

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